Veelgestelde vragen (FAQ)
Bestellingen & Aanpassing
Hoe plaats ik een bestelling?
Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig. Blader door ons assortiment, kies het product dat je wilt personaliseren en klik op “Aanpassen” om je ontwerp te maken. Zodra je tevreden bent, voeg je het product toe aan je winkelwagen en volg je de stappen bij het afrekenen om je verzend- en betaalgegevens in te vullen. Je unieke product wordt vervolgens op bestelling gemaakt en bij je thuis geleverd.
Hoe personaliseer ik een product?
Elke productpagina beschikt over een interactief ontwerptool waarmee je producten kunt personaliseren met tekst, afbeeldingen en kleuren. Klik gewoon op de knop “Aanpassen” om te beginnen met het ontwerpen van je product.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze geplaatst heb?
Door ons geautomatiseerde productieproces kunnen we wijzigingen na het plaatsen van de bestelling niet garanderen. Als je wijzigingen wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan doen we ons best om je te helpen.
Is er een minimale bestelhoeveelheid?
Nee, er is geen minimale hoeveelheid voor standaardbestellingen. Voor bulkbestellingen (25 stuks of meer) verwijzen we je naar onze sectie over bulkbestellingen hieronder.
Verzending & Levering
Wat zijn uw verzendopties en levertijden?
We bieden standaard- en expresverzending aan. Levertijden variëren afhankelijk van je locatie en de gekozen verzendmethode bij het afrekenen. Omdat elk item op bestelling wordt gemaakt volgens jouw persoonlijke ontwerp, duurt de productie iets langer dan bij massaproductie. Geschatte leverdata worden getoond tijdens het afrekenen, zodat je precies weet wanneer je je bestelling kunt verwachten.
Verzenden jullie internationaal?
We verzenden momenteel binnen de EU en naar geselecteerde naburige landen met een vergelijkbare handelsstatus, waaronder Noorwegen, IJsland, Liechtenstein en Zwitserland. Verzendkosten en levertijden worden bij het afrekenen berekend op basis van je locatie. We verzenden momenteel niet buiten deze regio’s.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer en een link om je pakket te volgen.
Betalingen & Facturatie
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren de meeste gangbare creditcards, Klarna (waar beschikbaar), en Apple Pay en Google Pay voor een snelle en veilige afhandeling. Alle transacties worden veilig verwerkt via vertrouwde betaalproviders.
Kan ik later betalen of een factuur ontvangen?
We verzenden momenteel binnen de EU en naar geselecteerde naburige landen met een vergelijkbare handelsstatus, waaronder Noorwegen, IJsland, Liechtenstein en Zwitserland. Verzendkosten en levertijden worden bij het afrekenen berekend op basis van je locatie. We verzenden momenteel niet buiten deze regio’s.
Kunnen bedrijven gebruikmaken van de verleggingsregeling voor btw?
Ja, bedrijven binnen de EU kunnen doorgaans gebruikmaken van de verleggingsregeling voor btw bij grensoverschrijdende aankopen binnen de EU, inclusief goederen voor medewerkers. Een geldig btw-nummer is vereist. Om een btw-vrijgestelde bestelling te plaatsen, neem je contact met ons op via onze website met je bedrijfsgegevens en btw-nummer. Wij controleren de gegevens en sturen de factuur per e-mail.
Retouren & Terugbetalingen
Wat is jullie retourbeleid?
Omdat al onze producten op maat worden gemaakt volgens jouw specificaties, accepteren we geen retouren of bieden we geen terugbetalingen, tenzij het product defect is of er een fout van onze kant is gemaakt. Controleer je ontwerp zorgvuldig voordat je bestelt.
Wat moet ik doen als ik een defect of verkeerd artikel ontvang?
Als je een defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice en stuur een beschrijving en foto’s van het probleem mee. We werken samen met je om het probleem snel op te lossen.
Bulkbestellingen & Groepskortingen
Bieden jullie kortingen voor bulkbestellingen?
Voor een bulkkorting vragen we meestal een minimum van 25 artikelen met hetzelfde ontwerp op een specifiek producttype. Artikelen mogen in grootte en kleur verschillen, maar het ontwerp moet consistent zijn. Als je elk artikel in een bulkbestelling anders wilt personaliseren, neem dan contact met ons op — we bekijken graag je aanvraag en zoeken flexibele oplossingen.
Kan ik elk artikel anders personaliseren in een bulkbestelling?
Voor bulkprijzen vragen we meestal een minimum van 25 artikelen met hetzelfde ontwerp op een specifiek producttype. Artikelen mogen variëren in grootte en kleur, maar het ontwerp moet consistent blijven. Wil je elk artikel anders personaliseren, neem dan contact op — we zoeken graag met je mee naar een passende oplossing.
Bieden jullie speciale oplossingen voor bedrijfs- of teamorders?
Ja! We werken regelmatig samen met bedrijven, clubs en organisaties om hoogwaardige gepersonaliseerde producten te leveren voor teams, personeel en evenementen. Bestel je minstens 25 artikelen, dan bieden we bulk kortingen en kunnen we het proces aanpassen aan jouw wensen — inclusief consistente branding over verschillende maten en kleuren. Neem contact met ons op met de details van je project, dan regelen wij de rest.
Support
Zijn jullie 24/7 open?
Onze webshop is altijd open — je kunt op elk moment bestellen, dag en nacht. Ons supportteam werkt over verschillende tijdzones heen en reageert vaak sneller dan je verwacht. Hoewel we geen onmiddellijke reacties garanderen, streven we ernaar binnen 24 uur op elk bericht te reageren.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt onze klantenservice bereiken via het contactformulier op onze website, per e-mail of via sociale media (Instagram of Messenger). We streven ernaar binnen 24 uur te reageren — vaak nog sneller. We verwerken berichten op volgorde van binnenkomst en communiceren in meer dan 25 talen, dus voel je vrij om in de taal te schrijven waarin je je het beste voelt!
In welke talen bieden jullie ondersteuning?
We bieden ondersteuning in meer dan 25 talen om de communicatie zo makkelijk en comfortabel mogelijk te maken. Je kunt contact met ons opnemen in een van de volgende talen:
bulgaars, kroatisch, tsjechisch, Deens, Nederlands, Engels, Ests, Fins, Frans, Duits, Grieks, Hongaars, IJslands, Iers, Italiaans, Lets, Litouws, Maltees, Noors, Pools, Portugees, Roemeens, Slowaaks, Sloveens, Spaans en Zweeds.
Bieden jullie ontwerpassistentie?
Hoewel onze ontwerp tool gebruiksvriendelijk is, helpen we je graag als je hulp nodig hebt bij je ontwerp. Neem contact op met onze klantenservice — we helpen je graag.
Veiligheid & Kwaliteit
Is jullie website veilig voor betalingen?
Ja. Alle transacties worden veilig verwerkt via vertrouwde betalingsproviders, waaronder gangbare creditcards en Klarna waar beschikbaar. Onze site gebruikt industrie-standaard encryptie om jouw persoonlijke en betaalgegevens te allen tijde te beschermen.
Wie zit er achter de webshop?
Wij zijn een trots Fins bedrijf, met het hoofdkantoor in Finland en sterke wortels in de Noordse landen. Ons team beschikt over diepgaande regionale expertise, en onze oprichter heeft in Zweden gewoond, wat ons een breed begrip geeft van de Scandinavische stijl, standaarden en klantverwachtingen.
Hoe waarborgen jullie de productkwaliteit?
Elk item wordt op bestelling gemaakt met hoogwaardige materialen en professionele printtechnologie. Onze productiepartners worden zorgvuldig geselecteerd om te voldoen aan onze normen voor duurzaamheid, kleurprecisie en afwerking. We zijn trots op het leveren van producten die zowel jouw ontwerp als onze toewijding aan kwaliteit weerspiegelen.
Kan ik erop vertrouwen dat mijn bestelling op tijd aankomt?
Absoluut. Zodra je bestelling is geplaatst, volgt deze een gestroomlijnd productie- en verzendproces. Je ontvangt een trackinglink zodra je pakket is verzonden, zodat je de reis naar je deur kunt volgen. Mocht er een probleem zijn, staat ons supportteam klaar om te helpen.
Waarom bieden jullie geen retouren aan?
Omdat elk product uniek voor jou wordt gemaakt op basis van jouw ontwerp, kunnen we geen geretourneerde artikelen opnieuw op voorraad nemen of verkopen. Mocht er een fabricagefout zijn of een fout van onze kant, dan lossen we het graag op. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons.
Intellectueel Eigendom & Uploads
Kan ik elke afbeelding, logo of ontwerp uploaden voor printing?
Wanneer je inhoud uploadt om een product te personaliseren, bevestig je dat je de rechten op dat materiaal bezit of toestemming hebt om het te gebruiken. Dit omvat logo’s, slogans, foto’s en alle andere designelementen.
Wat gebeurt er als ik iets upload waar ik geen rechten op heb?
We nemen intellectueel eigendom serieus. Als we ontdekken dat je ontwerp auteursrechtelijk beschermd of ongeoorloofd materiaal bevat, kan je bestelling worden geannuleerd en het product worden vernietigd. In dat geval wordt er geen terugbetaling gedaan.
Welk soort content is niet toegestaan?
Je mag geen materiaal uploaden dat in strijd is met auteursrechten of merkrechten, haat, geweld of discriminatie promoot, of illegale inhoud bevat. We behouden ons het recht voor om ontwerpen af te wijzen die niet voldoen aan onze ethische of wettelijke normen.
Upload it. Wear it.
Own it.
Ontwerp met overtuiging. Wij drukken wat jij maakt — gedurfd, strak en zonder excuses helemaal van jou. Geen poespas. Geen minimumaantal. Alleen strakke spullen met jouw stempel erop.
Nordische roots
We zijn trots op onze noordelijke oorsprong – geïnspireerd door natuur, design en zelfexpressie.
Premiumkwaliteit
Geleid door hoge standaarden (en misschien een noordster), leveren wij kwaliteit die je voelt — elke keer weer.
Veilige shop
Jouw privacy is belangrijk. Wij beschermen je gegevens en versleutelen alle communicatie voor een veilige winkelervaring.
24/7 ondersteuning
Wij geloven in bereikbaarheid. Neem op elk moment contact met ons op via social media, e-mail of ons contactformulier — we zijn er gewoon.
