FAQ (Questions fréquentes)
Commandes & Personnalisation
Comment passer une commande ?
Passer une commande est simple. Parcourez notre sélection, choisissez l’article que vous souhaitez personnaliser et cliquez sur « Personnaliser » pour créer votre design. Une fois satisfait, ajoutez l’article à votre panier et suivez les étapes à la caisse pour renseigner vos informations de livraison et de paiement. Votre produit unique sera fabriqué sur commande et livré directement à votre porte.
Comment personnaliser un produit ?
Chaque page produit dispose d’un outil de conception interactif vous permettant de personnaliser les articles avec du texte, des images et des couleurs. Cliquez simplement sur le bouton « Personnaliser » pour commencer la création de votre produit.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
En raison de notre processus de production automatisé, nous ne pouvons pas garantir les modifications après la validation de la commande. Si vous devez apporter des modifications, veuillez contacter notre service client immédiatement, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Y a-t-il une quantité minimale de commande ?
Non, il n’y a pas de quantité minimale pour les achats standards. Toutefois, pour les commandes en gros (25 articles ou plus), veuillez consulter notre section dédiée aux commandes en gros ci-dessous.
Expédition & Livraison
Quelles sont vos options de livraison et délais ?
Nous proposons des options de livraison standard et express. Les délais varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi lors du paiement. Chaque article est fabriqué sur commande selon votre design personnel, ce qui nécessite un peu plus de temps que les produits de masse. Les dates de livraison estimées s’affichent à la caisse afin que vous sachiez exactement quand attendre votre commande.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons actuellement dans l’Union européenne ainsi que dans certains pays proches disposant d’un statut commercial similaire, notamment la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein et la Suisse. Les frais et délais de livraison sont calculés à la caisse selon votre localisation. Nous ne livrons pas en dehors de ces régions pour le moment.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
Paiement & Facturation
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, Klarna (selon disponibilité), ainsi qu’Apple Pay et Google Pay pour un paiement rapide et sécurisé. Toutes les transactions sont traitées en toute sécurité via des prestataires de paiement de confiance.
Puis-je payer plus tard ou recevoir une facture ?
Nous livrons actuellement dans l’Union européenne ainsi que dans certains pays proches disposant d’un statut commercial similaire, notamment la Norvège, l’Islande, le Liechtenstein et la Suisse. Les frais et délais de livraison sont calculés à la caisse selon votre localisation. Nous ne livrons pas en dehors de ces régions pour le moment.
Les entreprises peuvent-elles appliquer l’autoliquidation de la TVA ?
Oui, les entreprises basées dans l’UE peuvent généralement appliquer l’autoliquidation de la TVA sur les achats transfrontaliers au sein de l’UE, y compris pour les marchandises destinées aux employés. Un numéro de TVA valide est requis. Pour passer une commande exonérée de TVA, veuillez nous contacter via notre site web en fournissant les informations de votre entreprise et votre numéro de TVA. Nous examinerons les données et vous enverrons une facture par e-mail.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
As all our products are custom-made to your specifications, we do not accept returns or offer refunds unless the item is defective or there was an error on our part. Please review your design carefully before placing your order.
Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en fournissant une description et des photos du problème. Nous travaillerons avec vous pour résoudre rapidement le problème.
Commandes en Gros & Réductions
Proposez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
Pour bénéficier d’une réduction sur quantité, nous exigeons généralement un minimum de 25 articles portant le même design sur un type de produit spécifique. Les articles peuvent varier en taille et en couleur, mais le design doit rester cohérent. Si vous souhaitez personnaliser chaque article différemment dans une commande en gros, n’hésitez pas à nous contacter — nous serons heureux d’examiner votre demande et de proposer des solutions flexibles.
Puis-je personnaliser chaque article différemment dans une commande en gros ?
Pour bénéficier des réductions sur quantité, nous demandons habituellement un minimum de 25 articles avec le même design sur un type de produit précis. Les articles peuvent varier en taille et couleur, mais le design doit être identique. Si vous souhaitez une personnalisation différente pour chaque article dans une commande en gros, contactez-nous — nous étudierons votre demande et trouverons une solution adaptée.
Proposez-vous des solutions spéciales pour les commandes d’entreprise ou d’équipe ?
Oui ! Nous collaborons régulièrement avec des entreprises, clubs et organisations pour fournir des produits personnalisés de haute qualité destinés aux équipes, au personnel et aux événements. Pour les commandes d’au moins 25 articles, nous offrons des remises sur quantité et pouvons adapter le processus à vos besoins — y compris une homogénéité de marque sur les tailles et couleurs. Contactez-nous avec les détails de votre projet, et nous nous occupons du reste.
Contact
Êtes-vous ouvert 24h/24 et 7j/7 ?
Notre boutique est toujours ouverte — vous pouvez passer commande à tout moment, jour et nuit. Notre équipe de support travaille à travers les fuseaux horaires et répond souvent plus rapidement que vous ne le pensez. Bien que nous ne puissions garantir des réponses instantanées, nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les messages dans un délai de 24 heures.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre service client via le formulaire de contact sur notre site, par e-mail ou sur les réseaux sociaux (Instagram ou Messenger). Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures — souvent bien plus rapidement. Nous traitons les messages dans l’ordre d’arrivée et communiquons en plus de 25 langues, alors n’hésitez pas à écrire dans la langue qui vous convient le mieux !
Dans quelles langues offrez-vous du support ?
Nous proposons un support dans plus de 25 langues pour faciliter une communication simple et confortable. Vous pouvez nous contacter dans l’une des langues suivantes :
bulgare, croate, tchèque, danois, néerlandais, anglais, estonien, finnois, français, allemand, grec, hongrois, islandais, irlandais, italien, letton, lituanien, maltais, norvégien, polonais, portugais, roumain, slovaque, slovène, espagnol et suédois.
Proposez-vous une assistance pour le design ?
Bien que notre outil de design soit facile à utiliser, si vous avez besoin d’aide pour votre création, contactez notre service client — nous serons ravis de vous assister.
Sécurité & Qualité
Votre site est-il sécurisé pour les paiements ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via des prestataires de paiement fiables, y compris les principales cartes de crédit et Klarna selon disponibilité. Notre site utilise un cryptage conforme aux normes du secteur pour protéger vos données personnelles et bancaires en permanence.
Qui est derrière la boutique ?
Nous sommes une entreprise fièrement finlandaise, basée en Finlande avec de fortes racines nordiques. Notre équipe possède une expertise régionale approfondie, et notre fondateur a vécu en Suède, ce qui nous confère une compréhension large du style, des standards et des attentes clients scandinaves.
Comment garantissez-vous la qualité des produits ?
Chaque article est fabriqué sur commande avec des matériaux de haute qualité et une technologie d’impression professionnelle. Nos partenaires de production sont soigneusement sélectionnés pour répondre à nos standards de durabilité, de précision des couleurs et de finition. Nous sommes fiers de livrer des produits qui reflètent votre design ainsi que notre engagement envers la qualité.
Puis-je faire confiance à la livraison de ma commande ?
Absolument. Une fois votre commande passée, elle suit un processus de production et d’expédition fluide. Vous recevrez un lien de suivi dès que votre colis sera expédié, ce qui vous permettra de suivre son acheminement jusqu’à votre porte. En cas de problème, notre équipe support est là pour vous aider.
Pourquoi ne proposez-vous pas de retours ?
Chaque produit étant fabriqué sur mesure selon votre design, nous ne pouvons pas reprendre ou revendre les articles retournés. Toutefois, en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part, nous corrigerons le problème avec plaisir. Votre satisfaction est notre priorité.
Propriété Intellectuelle & Uploads
Puis-je télécharger n’importe quelle image, logo ou design pour l’impression ?
Lorsque vous téléchargez un contenu pour personnaliser un produit, vous confirmez que vous possédez les droits ou que vous avez la permission d’utiliser ce matériel. Cela inclut logos, slogans, photos et autres éléments de design.
Que se passe-t-il si je télécharge du contenu dont je ne possède pas les droits ?
Nous prenons la propriété intellectuelle très au sérieux. Si nous détectons que votre design contient du contenu protégé par des droits d’auteur ou utilisé sans autorisation, votre commande pourra être annulée et le produit détruit. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.
Quel type de contenu n’est pas autorisé ?
Vous ne devez pas télécharger de contenu qui enfreint les lois sur le droit d’auteur ou les marques, qui promeut la haine, la violence ou la discrimination, ou qui contient des éléments illégaux. Nous nous réservons le droit de refuser tout design ne respectant pas nos standards éthiques ou légaux.
Upload it. Wear it.
Own it.
Crée avec intention. Nous imprimons ce que tu conçois — audacieux, épuré, et pleinement à ton image. Pas de blabla. Pas de minimum. Juste du style, marqué par toi.
Racines nordiques
Nous sommes fièrement enracinés dans les pays nordiques, inspirés par la nature, le design et l’expression de soi.
Qualité premium
Guidés par des standards élevés (et peut-être une étoile du Nord), nous livrons une qualité que l’on ressent — à chaque fois.
Boutique sécurisée
Votre vie privée compte. Nous protégeons vos données et chiffrons toutes les communications pour garantir une expérience d’achat sécurisée.
24/7 Support
Nous croyons en l’accessibilité. Contactez-nous à tout moment via les réseaux sociaux, l’e-mail ou notre formulaire — pas de cachette.
